频繁的手机投诉背后的二手电子商务平台正如火如荼

原标题:手机投诉频发背后的二手电子商务平台正如火如荼

《财经新媒体》李/温淑娟/编辑

“边缘球”交易，如非法出售个人信息和色情制品，在二手电子商务中秘密滋生，行业混乱最近频繁曝光，但混乱远不止于此。近日，部分消费者向《财经》新媒体记者反映，今年上半年在二手电子商务平台“转转”上购买的二手手机实际情况与平台提供的检验报告不符，质量问题频频发生。此外，该平台仍然保证销售服务，以降低销售价格，拍卖过程是如此棘手，卖方受损。

来自广东的刘告诉记者，他在旅游期间多次购买二手手机。不仅韩国版的三星手机变成了国家银行，而且苹果手机内部的零件也几乎被掏空了。实际情况与出具的检验报告严重不符。不少消费者对刘先生有类似的体验。根据黑猫投诉平台的数据，有超过17，000起投诉是关于转让的，其中有超过1，500起投诉是关于检查报告不准确。

除了扭转局面，许多二手电子商务平台在今年上半年都遭到了投诉，包括游手好闲的鱼、找乐子、拍二手等。这些问题涉及许多方面，如产品质量和在线欺诈。事实上，2019年中国二手电子商务市场规模为2596.9亿元，用户数量超过1.4亿。腾讯、58桐城、阿里等众多巨头进入市场。二手电子商务平台陷入火海，子行业被独角兽占据，加剧了市场竞争。

对检验报告与实物不符的投诉

据公开报道，在2020年上半年，“E-v包”收到的投诉涉及的二手电子商务平台包括“掉头”、“游鱼”、“找乐子”、“回收宝藏”和“寻找漂亮的机器”。以前，只有两个，享受事物，捕捉更多的鱼，旧书街，拍二手等也收到消费者的投诉。其中，退款问题、网上欺诈和商品质量已成为投诉的热点。

不应该忽视的是，对二手手机的投诉仍处于风口浪尖。最近，吴告诉《财经新媒体》记者，今年4月，他花了6578元买了一部三星galaxy z flip手机。检查报告显示，这是中国银行的版本，但经核实，该手机是韩国版本。他说中国银行和展示机器之间存在一定的价格差距。但令他困惑的是，在检验报告出现问题后，吴先生被要求亲自与商人谈判，而不是立即与他联系。