顾客在销售和后续报告后破口大骂

7月21日，《中国商报》二三里报道，陕西美盛电器有限公司以“汉中某消费者因空调泄漏寻求解决方案，却受到售后骂骂咧咧的威胁”为题，对售后顾客破口大骂，引起了社会的广泛关注和网民的热烈讨论。

7月22日，海信空调汉中办事处和陕西美盛电器有限公司负责人表示，公司非常重视售后骂客户，并对涉及的售后人员进行了停职处理，并通过媒体向客户张先生公开道歉。

22日中午，陕西美盛电器有限公司售后服务经理刘先生表示，事发后，他于21日下午带领相关售后服务人员上门向购买海信空调的客户张先生道歉，并达成谅解。梅生电气还向张先生承诺，当张先生后期需要装修和搬迁机器时，他将在售后提供免费的中转服务，并跟进售后服务。

刘先生坦承，在此次事件中，客户购买的海信空调确实有轻微的冷凝水渗漏(不是空调质量和安装问题)，但客户自己也承认安装空调的房子也有渗水现象，因此双方在售后服务中存在一些误解。但无论如何，公司的售后服务人员辱骂顾客是错误的。销售结束后，美生电气将借此机会在全公司范围内开展业务培训，加强内部人员管理，做好售后服务，让客户满意。

同时，青岛海信空调营销有限公司安安分公司汉中办事处经理李表示，由于美盛电气将海信空调壁挂机出售给张先生，经媒体报道后，海信空调总部高度重视，指示汉中办事处做好售后服务工作，配合美盛电气为张先生解决问题。

22日下午，张先生表示对此事感到很恼火。如果出了什么问题，他不需要服务态度。修理空调泄漏时，他没有收到梅生电气的道歉。现在，梅生电气可以通过媒体公开道歉，他可以接受这样的道歉。同时，我也要感谢《中国商报》二三立为了保护消费者权益而报道此事。中国商业记者张英伟

编者:叶韶

审计|编辑:羽佳