消费者苦视频网站久矣！有关部门出手了！

默认自动续费功能将取消

你感受过被“默认自动续费”支配的无奈吗？

当你购买视频平台的会员服务，勾选了“连续包月”的选项之时，你就可能掉入了视频平台的“陷阱”。

有些视频平台，可能会连招呼都不打，就神不知鬼不觉地从你的口袋中扣走十几块，月月如此。

一旦你发现了这个bug，想要取消这个功能，往往会发现这项操作的入口极深。你就如同走入了一片密林，怎么找都找不到森林中央的那座房子。

“被扣费”的现象有多严重？

新浪娱乐发起了一项调查“你如何看待默认自动续费服务”，4.5万人参与投票，其中3.2万人都投了“不太好，总是无缘无故扣钱”这一选项，占了71%的民意。可见大众对于这一功能的怨气之大。

好在最近，多家视频平台表示将取消默认自动续费功能了。

4月8日，因为视频网站存在的会员体验问题，爱奇艺、优酷、喜马拉雅等11家音视频网站被浙江消保委约谈。

4月20日，浙江消保委官方消息称，被约谈的11家音视频网站已先后递交了回复函，表示将对相关问题进行整改。

针对自动续费的问题，11家音视频网站表示，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。

针对默认勾选自动续费功能，多家视音频网站表示将取消这一功能，并主动告知消费者详细退订流程。

这样一来，起码消费者不用再担心视频网站是否又在暗地里扣钱了。

除此之外，多家音视频网站还做出了这样的整改：

不再使用“免广告”、“跳广告”、“去广告”等绝对性描述宣传用语，来诱导消费者付费成为会员。

开屏广告等窗口，会以显著方式提醒消费者可手动跳过。

进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围。

如此看来，消费者在音视频网站得到的服务，起码会更加透明。

不过这样的整改有触动到消费者不满的核心吗？并没有。

用户苦视频网站久矣

消费者对视频平台的诸多不满，来源于后者种种神操作。这样的操作，不止存在于自动续费里。

现如今，就算消费者成为会员，以为不用看广告了，结果还是要“享受”片头的会员专属广告，版权广告，片中的演员小剧场广告，各类植入广告、弹窗式广告和暂停页面广告。

还有谁记得，多年前我们打开视频网站，视频最前面的广告最多只有几秒时间呢？

浙江消保委做过一次消费者的问卷调查。结果显示，“免广告”是用户购买会员的主要原因，占比达83.3%。那如今这样的广告盛世，到底如了谁的愿？

现如今，就算消费者成为会员，依然要花上几块钱购买所谓的电影券，来观看院线新片。

很多时候，这样的电影券甚至有附加条款：要求消费者在48小时之内看完该电影，超时则要另外付费。

一层又一层的套路，简直让消费者猝不及防。

还有众所周知的“超前点映”，也让消费者苦不堪言。

之前由某耽美小说改编的IP剧大火的时候，某视频平台就出了一个 30 块钱提前享受大结局的超前点播机会。

后来更是出了个在会员的基础上再付费50元，就可提前解锁6集内容的神操作。

这样的操作，跟导游半路加价比起来，也没什么区别。于是引起了强烈的争议，甚至引发盗版热传的狂潮。

不过如今，超前点映正变得普遍，多部热门网剧均开启了这一操作。

事实上，消费者的不满来源于权益被侵犯的愤懑。

在签订会员协议的时候，视频平台并没有显著标明额外收费的规定。但在消费者付费成为会员后，视频平台却屡屡诱导他们再次消费。信息的不对等，就让消费者有种被欺骗的感受。

也许很多人会替视频网站辩白，说它们是因为连年亏损而不得已为之。但连年亏损，不意味着一家公司能够涸泽而渔，且不尊重消费者的感受。

尊重消费者，并不难

事实上，视频网站完全能够与用户达到良好共生的状态。我们可以看看国际流媒体巨头奈飞的例子。

近日，奈飞发布第一季度未经审计财报。

财报显示，奈飞第一季度的付费用户增长了1576.6万，累计付费用户数量达到了1.8亿。

第一季度营收达到57.68亿美元，同比增长27.6%，净利润达到7.09亿美元。

用户的增长，说明了有越来越多的消费者青睐于奈飞。营收的增加，说明奈飞过得还不错。

而这一切跟它提供给用户的极致体验是分割不开的。

奈飞作为一个收费视频网站，主要的营收来自于纯会员制的订阅模式。这就注定了它势必会极其注重用户的消费体验。

其一，通过提供优质内容来满足用户的观看需求。

自从第一部自制剧《纸牌屋》一炮而红之后，奈飞就走向了自制内容为主，第三方内容为辅的模式。每年都会在内容制作上投入百亿美元，大量产出精品内容。

通过奈飞，你可以观看到探求人工智能的《爱、死亡和机器人》，科幻惊悚类型的《怪奇物语》，毒鸡汤动画片《马男波杰克》、丧尸片《王国》。以上所说的剧集，均在豆瓣取得了8-9分的高分。

《王国》

奈飞的世界里，既有波澜壮阔的史诗画卷，也有诡谲奇异的密林小屋。

对于消费者来说，优质的视频内容就是第一吸引力。所以就算奈飞的会员费高达每月15.99美元（113元人民币），一年下来也要花上个千把块，它的会员数量仍然不断增长。

其二，通过大数据算法来提升用户的消费体验。

奈飞会通过专有技术，将片源进行压缩，以适应不同用户的带宽和设备。即会根据用户的设备网速自动切换分辨率，据说画质完爆国内视频网站。

奈飞还会通过算法，根据用户需求设定相应的字幕、音频和海报，并给用户智能推荐相应的视频内容。语言不通不再是用户观看的障碍。

其三，奈飞既不做广告投放，也不做广告植入。这对于已经厌倦了无孔不入的广告的消费者来说，真的十分友好。

也正是因为奈飞无与伦比的用户体验，它在全球影迷心中的口碑极高。

而国内的视频平台，虽然不可能完全照搬奈飞的商业模式，但可以学习其精神内核——尊重消费者。

事实上，一家尊重消费者的公司，才能够真正赢得市场。一个品牌连最基本的尊重都做不到，那消费者也有选择抛弃它的权利。