农行桓台支行：“爱心驿站”打造城市服务者温情港湾

图为农行桓台县支行营业部“爱心驿站”服务场景。（单业华摄）

鲁中网·海报新闻3月24日讯(记者杨博文通讯员臧志波）走进农行桓台县支行营业部，宽敞明亮的营业大厅里办理业务的群众络绎不绝，舒适的等候座椅、智能化金融机具，展现着一个现代化银行网点风貌。其中，“心之源”三个字赫然醒目。

2019年，该网点成功创建全国银行业“五星级网点”。“除了业务需要规划的八大金融分区，我们还创新设立了‘心之源·爱心驿站’，可以为环卫工人、快递员、外卖员、交警这些户外工作者提供饮水、热饭、歇脚等服务。”网点主任董丽洁介绍道。

在心之源·爱心驿站，记者看到有免费饮水区、手机充电区、便民雨伞区，还配备了轮椅、婴儿车、微波炉、医药箱、打气筒、雨伞、针线等便民应急用品。在疫情期间，该网点还配备了免洗消毒液、消毒纸巾等防疫物品，为前来休息的群众做好全面安全防护。

据了解，该驿站除了配备便民设施，还由专职人员负责驿站的设施维护和日常接待，并为群众讲解防诈骗、反洗钱、抵制非法集资、防假币等基本的金融知识，提高他们的金融消费者权益保护意识。驿站成立以来，已累计服务客户300余人次。

在淄博农行，像这样的“爱心驿站”还有很多。长期以来，农行淄博分行始终坚持以客户需求为中心，秉承“为客户多想一点”，在奋力服务地方经济发展的同时，积极开展新时代文明实践，在服务社会这个大家庭中发挥农行硬核力量。

在周村，还有一个不一样的“爱心驿站”。早在2016年，农行淄博分行就在全市金融系统中率先启动“爱心妈妈小屋”建设行动，为育龄女性提供休息、哺乳场所。农行周村支行“爱心妈妈小屋”成为全省农行系统首家获得省总工会授牌的“爱心妈妈小屋”。

建设初期，就确立了以网点转型为抓手，以“一室多能”为建设目标，以女性客户和员工为服务目标，单个试点、全面推行的工作思路。经过市行、支行及设计施工部门多次勘察现场，在现有结构基础上，以客户洽谈室为样板改造，建设集洽谈、育儿功能为一体的多功能室，并配备了沙发、婴儿床、洗手池冰箱、微波炉等设施。同时，制定了《小屋使用说明》、《小屋管理规定》等制度，纳入文明服务日程管理，并确立大堂经理责任制，为小屋运行提供制度保障。

据了解，淄博农行已将建设“爱心驿站”纳入网点管理，全市101个农行营业网点全部建立了“学雷锋志愿服务站”“便民服务站”等不同形式的“爱心驿站”，并在具备建设条件的12个网点建立了“爱心妈妈小屋”。下一步，该行将以“爱心驿站”为重点，进一步提升服务深度，拓宽服务广度，积极履行社会责任，为广大群众提供更加便利、更加贴心的服务。