服务持续下沉 转转2019年收入增福超过100%

北京商报讯（记者王维祎）3月18日，转转发布《2019年度转转二手交易服务白皮书》（以下简称“白皮书”）显示，2019年，转转平台整体收入增长超过100%。值得注意的是，二手存量市场和消费需求发生新的变化，下沉市场不断崛起，二手经济开始走红。借助移动互联网和产业互联网的快速发展，二手电商保持了快速增长趋势。

白皮书数据显示，和2018年转转的业务范围覆盖全国564个城市相比，2019年转转平台业务及服务范围进一步扩大，持续“下沉”至邯郸、安阳、聊城这样的三四五线城市。截至2019年12月，已覆盖全国近2000个县市，同比增长254.6%。

知名数据调研机构极光的报告也曾指出，2019年三季度，转转更多的新增用户是来自低线城市，占比达到了49.1%。其中来自三线城市的新增用户达到21%，四线城市17.4%，五线及以下城市10.7%。

可见，“小镇青年”的崛起和下沉市场消费升级，为原本以一二线城市间流转为主的二手交易注入了更多活力。

此外，2019年，转转拓展业务边界。据悉，转转牵头成立B2B二手交易平台采货侠吸纳行业头部玩家加盟，建立起产业壁垒，进一步巩固在二手手机交易领域的领先优势，逐步成为用户交易二手手机的最主要渠道。

与此同时，转转在2019年还进一步完善交易流程，通过打造覆盖手机、数码3C、图书、球鞋、美妆等品类的质检体系，大幅提升质检效率，努力为消费者提供可信赖的履约服务。

面对二手交易信任度有待进一步提升和网络黑产带来的挑战，转转一方面加强客服团队建设，升级24小时客诉反馈机制；另一方面，加强平台风控管理，同时携手腾讯相关安全部门和公安机关等，严厉打击诈骗等网络黑产。