抗“疫”期间，他用视频谈话为客户解决难题

一个电话，连起浙沪两地；一通视频，解决客户难题。

天台农商银行坦头支行客户经理赵万表，是员工口中的“表叔”，56岁年纪的他在客户经理队伍中属于“高龄”了。表叔虽“老”，但性格开朗、心眼儿活泛，干事创业的劲头很足，从不落在年轻人身后。抗击疫情期间，他就自发多次报名志愿者，去小区门口的疫情监测点值班执勤。

2月19日，表叔对管片的贷款客户进行了一次全面的电话摸排，当他拨通了一个属地为上海的手机号码后，表叔犯了难。原来，客户葛先生常年在上海经商，因为疫情的暴发，葛先生不便回到天台老家，而他在坦头支行的80万抵押贷款眼看就要到期了。就算客户排除万难由沪返浙，面对他的也是居家隔离14天，根本无法到银行办理续贷业务。电话的那头，客户急得如热锅上的蚂蚁；电话的这头，表叔也皱起了眉头。

放下电话后，表叔陷入了沉思。忽然，一个极具创造性的想法在表叔脑海中浮现出来：特殊时期，能否用视频的方式代替面签呢？作为一名有着三十多年信贷经验的客户经理，表叔认为该客户讲信用、守法律，具备较强的还款来源和还款意愿，用视频办贷的方式，既能最大程度降低风险，又能解决客户难题，间接支援“战疫”，何乐而不为？当即，表叔将想法向支行行长和总行业务部负责人进行了汇报，在得到他们的认可和支持后，表叔通过视频为客户办理了贷款展期业务，并将视频进行了保存。

葛先生身在上海无法面签，天台农商银行坦头支行创新办贷流程，由面签改为合同邮寄及视频签字双结合的模式，进行签字确认，对该笔贷款实行征信免责政策，同时，办理了半年的延期。即贷款展期业务。事后，客户葛先生交口称赞“千好万好，还是家乡的人最亲，家乡的银行最好。”

随着近期企业陆续复工复产，坦头支行主动对接辖内客户融资需求，设立专项贷款、制定专属定价、延长还款期限、提供征信保护、减免相关费用……打出金融“组合拳”，积极为坦头小微企业“加油输血”，在持续做好疫情防控金融服务工作的同时，全力支持企业复工复产。

疫情防控期间，天台农商银行坦头支行通过电话、微信等方式对信贷客户进行“线上拜访”，摸排了解小微企业客户的经营状况、面临困难、金融诉求，传导该行针对本次疫情防控的特定信贷政策，搭建“绿色”通道，并给予利率优惠政策，为小微企业解决实际困难。