抗击疫情 共克时艰——民生银行宿迁分行小微金融服务在行动

疫情当下，为了深入贯彻落实监管机构关于加强金融服务配合做好疫情防控工作的通知要求，进一步强化金融支持疫情防控工作，民生银行宿迁分行主动作为，与小微客户携手并进，共度难关。

一、“疫”路同行，温馨关怀，开展客户回访活动。

复工期间，宿迁分行零售团队通过电话、微信等线上方式对存量的小微客户、按揭客户以及开发商和房产中介进行回访，了解客户疫情防控情况、生活与生产经营情况、金融及非金融需求等，并向客户介绍我行在特定时期的贷款特殊政策、专项金融产品和线上服务方式，并对回访的情况逐笔进行登记，贷款客户做到了百分之百的回访率。在回访的同时，客户经理还一并宣传市委市政府的疫情防控通知要求以及简单的防控常识，让客户得到了与他行不一样的金融关怀。

二、“疫”路同心，同频共振，积极推进按揭业务。

受本次疫情影响，二手房按揭业务几乎停摆，因涉及到购房税收补贴时效的问题，近期买方和房产中介都心急如焚。分行泗阳支行通过回访了解到相关情况后，“想客户所想、急客户所急”，特殊时期，特殊处理。为了能让客户赶在2月14日税收补贴截止日之前完成过户交易，零售团队克服重重困难，加班加点处理在手案源。为了防止人员密集造成交叉感染，在征得客户同意的前提下，支行每天上下午各安排一户进行面签，同时协调县不动产登记中心，单独开通绿色通道、领取他项权证。最终在税收补贴截止日前完成了3户过户交易，为客户节省购房成本近10万元，得到了客户和房产中介的一致好评，并在房产中介圈中树立了良好的民生口碑。

客户经理加班面签中

三、“疫”路同伴，用心服务，满足客户多元化需求。

疫情期间，理财经理通过客户群和朋友圈与客户分享疫情动态与防护知识，通过电话回访了解客户的经营情况以及金融需求，增强与客户的感情。2月10日复工第一天，理财经理通过电话回访我行私银客户某女士，得知客户因疫情管控出入小区不便，便主动承担起了“代购员”的角色，代客户去超市购买日常生活用品，并亲自送到小区门口。此举客户十分感动，并主动提出从他行转入大额资金到我行进行理财。为了避免客户来行受感染的风险，理财经理通过微信视频的方式向客户推介我行的理财产品，经过详细的分析与讲解，最终客户通过手机银行在家自行购买了我行代销的信托产品，并对我行的贴心服务表示衷心的感谢。 “特殊的关心，意外的收获”，这真是疫情期间出真情。

理财经理与客户视频推介产品

疫情无情，民生有爱。宿迁分行将充分发扬“服务大众、情系民生”的立行宗旨，增强服务质效，展现民生担当，时刻与小微客户守望相助、共克时艰！