民生银行合肥分行多措并举阻击疫情保障金融服务

面对新型冠状病毒肺炎疫情防控的严峻形势，民生银行合肥分行秉持“为民而生、与民共生”的企业使命，贯彻落实党中央、国务院、各级政府、监管部门和总行的疫情工作部署，研究防控疫情行动方案，多措并举，精准施策，确保各项金融服务温暖便民，保障客户和员工健康安全。

以上率下健全机制

春节前夕，党中央对疫情防控工作出重要指示。民生银行总行制定新型冠状病毒肺炎疫情期间应急管理方案。民生银行合肥分行高度重视，第一时间相应制定应急管理方案，并于春节期间成立分行疫情防控应急管理工作组，党委一把手“挂帅”，全面开展疫情防控的决策部署，各职能部门进入应急预警状态。

根据国务院和安徽省先后发布延长春节假期和延迟企业复工的通知，分行要求辖内各级机构统筹安排，层层压实责任；组织员工科学隔离，合理复工；细化完善疫情重大事项报告及健康监测等应急机制。全行全面统筹协调推进防疫抗疫、保障金融服务畅通，为各项业务的连续性和疫后恢复等预先做好组织保障。

春节期间保障柜台服务

落实物资强化防控

为有效防控疫情，分行各级后勤保障部门敏锐响应，对辖内各营业网点、办公场所物资需求进行全覆盖测算，分批采买口罩、消毒酒精、护目镜、测温枪等防疫物资，全力推动防疫物资的运送和发放，重点投向一线营业网点和关键区域、关键岗位，确保各营业网点在疫情期间的防疫准备，保障客户及员工的健康权益。

分行各营业网点每日定期对办公区域、公共区域进行酒精喷洒消毒，重点对自助设备、门把手、电梯按钮等部位进行擦拭消毒，严格落实对出入人员的审核、测温等措施。同时，员工在工作过程中全程佩戴防护用具，密切关注厅堂流动人员，主动提醒客户疫情防范事项，为金融消费者提供安全、放心的服务环境。

在落实内部疫情防控方面，民生银行合肥分行各级机构严格实行覆盖员工及物业、食堂、安保等服务人员的疫情重大事项报告及健康监测等应急机制，细化落实疫情监测、排查工作，切实做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，在做好自我防护的前提下开展金融服务工作。

机制灵活温暖服务

为减少疫情病患和一线抗疫人员的后顾之忧，民生银行对参与疫情防控的医护人员、部队官兵、政府公务人员和疫情期间被确诊或疑似患有新型肺炎的病人及配偶，由于疫情产生逾期记录的，可申请征信保护，并根据实际情况进行相关罚息的减免。对于已开立纸质存单的个人定期存款类产品，在1月24日至3月31日期间到期且不便至我行网点办理的，将按照原利率计息至3月31日。民生信用卡为奋战在疫情一线的医护人员推出还款关怀政策，如医护人员疫情期间因信用卡还款不便造成逾期，可拨打客服热线，将根据实际情况为奋战在疫情一线的医护人员减免信用卡利息费用、提供征信保护，全面助力抗击疫情。

大堂经理帮助客户办理业务

情系小微共渡难关

为缓解疫情对当地实体经济，特别是对抵御风险能力较弱的小微企业带来的阶段性冲击。民生银行合肥分行为即将到期的小微贷款客户提供灵活的信贷服务和便利，合理续贷，不盲目抽贷、断贷、压贷。对于因疫情影响严重且已造成贷款逾期的客户，分行将提供综合帮扶措施，同时按照监管要求，在征信保护方面执行特殊政策，把客户逾期影响降至最低限度。抗击疫情期间，民生银行合肥分行还将加大电话、微信等客户回访，及时了解小微企业实际经营中遇到的困难与金融服务需求，针对性提供差异化授信政策支持及综合化服务，尽最大努力，采取有效措施，与小微企业共渡难关。

网点轮休保障服务

疫情防控期间，民生银行合肥分行积极落实金融稳定有关工作要求，细致考虑网点位置、客户流量、服务需求等多项因素，科学规划营业网点轮班值守，全力保障金融消费者服务需求。通过多种渠道发布公告，宣传和引导广大金融消费者使用手机银行、电子银行、远程银行等线上离柜式服务，有效防范疫情传播风险。根据营业网点自助设备运行情况，合理安排加清钞频次，确保社会公众节日存取款需求，为客户提供有温度的服务。

用户足不出户可以在家办理银行业务。民生银行手银行App“远程银行”功能，提供转账汇款、银行理财、缴费支付、密码修改、信息变更、卡片激活等各类金融服务。

扶贫工作人员开展驻村服务

汇聚力量支持疫区

1月26日，民生银行首批捐款5000万元，由中国扶贫基金会协助执行，在国家卫健委和湖北省以及武汉市相关部门指导下，主要为武汉及其它疫情较重地区的医院配置防疫医用物资及其它相关援助。同时，安排专人负责监控全行资金汇划通道，及时处理各类捐赠款项，确保抗疫资金及各类捐赠款项及时拨付到位。目前，民生银行首批专项采购的500箱25万副一次性使用医用橡胶检查手套已经到达湖北。

民生银行还在手机银行渠道新增“公益捐款”功能，可实现在线向武汉市慈善总会捐款善款，在抗击疫情期间，通过柜面、个人网银、个人手机银行转账交易以及企业网银的专项捐款通道发起的向武汉地区的捐款，一概免收手续费。抗击疫情，守土有责。民生银行合肥分行驻村扶贫工作人员春节期间也坚守岗位，开展疫情监测、外来人员劝返工作等。

疫情无情，民生有爱。民生银行合肥分行将坚决贯彻党中央、各级政府、监管部门和总行的工作部署，强化疫情防控金融支持，做好受困企业金融服务。分行各级机构将坚守金融战线，与广大金融消费者携手并肩，全力以赴打赢疫情防控阻击战！