存量时代，58同城如何为房地产行业赋能

2018年初，58同城的新房业务开展遇到困难时，CEO姚劲波对负责新房业务线的赵彤阳说：“新房不好卖，但你要相信开发商会选择我们。市场调整期恰是升级服务品质的最佳时机。”

事实印证了姚劲波的预言——在房地产寒冬的2019年，58同城、安居客已经是用户网上找新房的首选入口，新房业务爆发式增长背后是持续的服务升级。如果加上二手房多年积累的资源，58同城房产平台上每天都运转着这些庞大的数据——日均服务3000万找房用户，同时连接9万开发商项目公司、10万房产经纪公司、20万置业顾问及超100万经纪人。

地产存量时代来临，58同城房产平台的价值日益凸显，已然成为房地产行业不可或缺的基础设施。而58同城房产平台本身的角色也在发生改变。姚劲波认为，2019年58同城最大的变化，就是“从一个纯流量平台，变成一个真正落在地面的、跟客户离得很近的服务企业”。它正在从一个提供信息服务的平台方，升级为解决方案供应商。

1月8日，58同城&安居客举办新房媒体发布会，安居客发布了“MAX用户战略”，“极客观、极全面、极精准”三大维度升级用户找房服务体验，为用户提供高效、精准、客观的找房信息服务。在同天举办的房地产经纪行业影响力峰会上，58同城高级副总裁&安居客COO叶兵表示，将坚持N+全开放服务平台战略，全力为房地产经纪公司服务，为它们提供系统对接而不是系统替代。

这是继2019年初“N+，全开放服务平台”战略以来，58同城、安居客启动又一次战略升级。“N”代表Network，即推动网络化；而“+”则代表融合，58同城、安居客将用户、经纪机构、房产开发商、培训机构、金融机构、SaaS平台等行业内多种角色联合协同，为房产行业输出几何效应的裂变能量。2020年，58同城、安居客还将通过服务创新，持续为房产行业赋能。

作为一家互联网平台，58同城、安居客最擅长依然是技术，通过数据、算法的持续研发和优化，为房地产行业提高服务效率、提升用户体验、赋能行业企业。在58同城房产平台，SaaS、临感VR看房、人工智能等技术已经落地，并且持续升级服务。“我们希望未来能够赋能、服务千万级的商家企业。”姚劲波说。

1 用户第一

“顾客就是上帝”，这是最古老的商业格言。每一家成功的企业不管差别多大，在满足用户上付出的努力是相同的。

“MAX用户战略”就是58同城、安居客房产平台体现客户第一、用户第一的战略规划。在此之前，58同城、安居客房产平台已经推出了“全信息、全连接、全服务”的三全服务战略；随着条件成熟，58同城打造出以“极全面、极客观、极精准”为核心特征的MAX用户战略，为用户提供极致的服务体验。

58同城、安居客服务的用户不仅是购房者、租房人群，还包括B端用户，比如开发商、中介机构等。58同城副总裁赵彤阳介绍，“极全面”是为房产行业打造开放共享的信息矩阵，丰富信息应用场景；“极客观”则是拉动KOL等外部意见领袖贡献专业内容；“极精准”基于开放的平台定位，推动线上线下共建系统、服务和标准，实现商家和用户共赢局面。

58同城副总裁 赵彤阳

目前，58同城、安居客的房源全息字典已经覆盖全国640个城市、8万个新房楼盘、20万+房产资讯、50万+行业解读、1000万量级互动问答，作为房源基础信息库，免费提供给消费者和全行业商家共享使用。并且上线了智能搜索功能，帮助用户实现更精细化的应用服务。

“我们要做到极致服务，做到最全面、最专业、最精准，背后一定离不开开发商，以及为开发商服务的各个体系中不同角色的参与。”赵彤阳说。除了房源全息字典，58同城、安居客持续打造房产全维度内容矩阵，拉动KOL、置业顾问、经纪人、律师、代理商等外部意见领袖和服务机构贡献专业内容。在保证信息“极客观”同时，通过用户1v1定制服务等，为用户精准指引专业建议。高科技则是“极精准”策略的有力支撑，通过“线上精准互动”和“线下精准直联”，提升平台商家和用户之间的精准链接。

一直以来，58同城房产平台在不遗余力地解决用户痛点。如果购房者想挑选房子，但平时又抽不出太多的时间，58同城房产平台的临感VR看房系统就能帮上忙。房子的户型和朝向、社区环境，不用到现场都能一目了然。目前这套系统已经覆盖了上海、重庆、武汉、杭州等全国上百个城市，全景在线房源量累计数百万套。

针对购房人的信息盲点，比如经纪人或者置业顾问的工作年限、专业能力和违规纪录等，58同城、安居客房产平台在行业内推出了“神奇分”系统，对他们进行行为核验和评价，从而帮助用户快速筛选优质服务提供商。

在1月8日的新闻发布会上，58同城、安居客和清华大学恒隆房地产研究中心签订合作协议，宣布合作研发“58安居指数”，更科学、准确反映城市居民居住生活质量的整体水平及其年度变化情况，对购房人群、租房人群实现品质生活提供科学指导。

“MAX用户战略，除了对用户这一侧希望升级和提供解决方案，我们也希望给开发商一个不同的选择，把真正的营销自主权和营销升级能力归还到开发商自己手里。”赵彤阳说，让供给侧和需求侧的连接更加顺畅，创造出更好的市场规则，让行业发展更良性。

2 服务共赢

“我们相信，未来行业分工一定趋于专业化，这也决定了市场一定需要绝对中立、开放的平台。”姚劲波说。

这个判断正是58同城做房产开放平台的依据。58同城、安居客正在打造向全行业开放的数据系统，能够让行业内的所有企业共同使用，消费者能够通过数据、场景，和经纪公司、开发商等进行互动。作为开放平台，服务共赢的理念在58同城房产平台深入人心。

“今年58的年会主题是全力以‘服’，因为我们都奔着服务去走。”58同城高级副总裁&安居客COO叶兵说。据了解，在房产业务赖以起家的二手房领域，目前58同城为经纪公司提供房源、客源、数据和人力四大服务。

58同城高级副总裁&安居客COO 叶兵

房源的真实性是困扰二手房交易最大的BUG之一，58同城、安居客通过和保险公司合作，推出的覆盖用户选房、看房、签约、交易、过户等全流程的无忧交易服务。如果用户发现房子是虚假的，消费者可以在平台上举报对应经纪人及房源，平台也会直接对用户进行保险赔付。目前,无忧交易已覆盖全国43城,累计保障用户数达383万,同时为25万经纪人提供了服务赋能。临感VR看房应用推广之后，房均点击量提升153%、房均停留时长提升6倍、用户返回率提升40%。

58同城作为头部生活服务平台，其庞大的流量为房地产提供了源源不断的客源。在58同城的平台上，还可以打通汽车、家政等其他消费数据，帮助经纪公司精准获客，提高转化率。在数据服务方面，58安居客房产研究院发布一系列行业数据报告，为经纪品牌及门店提供行业趋势分析及优化建议。

作为市场份额最大的在线招聘平台，58同城能为房产行业提供优质高效的人力服务，其中最有特色的是房产经纪大学。

据58同城副总裁杜岩介绍，成立3年来，房产经纪大学整合300位专业讲师，线上培训经纪人320万次，周活约20万，帮助中小经纪机构培养大量人才。

58同城副总裁 杜岩

杜岩查看过后台数据，发现2019年线上学习时间是最长的是珠海的某家经纪公司和四川某小城市的一家经纪公司，而这两家公司在当地的销售业绩也是最高的。此外，通过经纪大学培训，经纪人在线通过资格考试的成功率超过80%。一些大区总监和经理，也是通过经纪大学培训，获得了相应职业经理人资格。2020年开始，整个行业会越来越规范，经纪大学的课程还将从线上走到线下，为更多经纪公司服务。

“我们希望更多通过经纪人自身的素质、销售技巧、服务能力的提高，进一步推动整个行业发展。”杜岩说。

3 科技赋能

“今年58同城和安居客的流量整体增长应该在30%—50%之间。好多人都说现在流量越来越贵，但因为58同城整个平台和我们品牌部门的努力，这一年流量的增长，也就是买房用户的增长还是非常快的。”58同城联席总裁&安居客CEO庄建东介绍，2019年58同城整体流量增长比例超过收入增长比例。

58同城联席总裁&安居客CEO 庄建东

互联网下半场，流量红利期已近尾声，而58同城和安居客的流量表现抢眼，科技赋能服务在其中起到重要的支撑作用。

十几年间，58同城、安居客不断借助科技的力量拓展服务的深度和品质。梳理58同城、安居客在2019年的发展可以发现，新技术的布局更为频繁和紧凑。2019年4月，临感VR看房覆盖全国140余城，并在上海200多个小区试点小区鸟瞰拍摄；6月，58同城、安居客临感VR看房业内首创AI全自动重建技术，提升全景房源制作效率。

58同城联合日本理光集团开发出临感VR设备，价格只有千余元。任何一家二手房门店，甚至是经纪人，都消费得起。同时，临感VR看房的设备操作简单，不需要专业的摄影师团队，普通人带着这套设备，只需要四五秒钟，就能快捷地把这个房间的长宽高量出来，10分钟内完成一套房源的全景录制成。

实际上，技术手段一直被58同城、安居客放在战略高度。目前，58同城、安居客可通过全息样板间、临感、微聊客，为楼盘项目打造更加智慧的虚拟及物理案场，将线下样本间复刻至线上直观呈现全貌。58安居客房产研究院的洞察系列-楼盘洞察数据产品，则以“用户侧”的分析逻辑帮助房企了解市场。

2016年3月，58同城、安居客新房推出了业内首创置业顾问移动智能营销平台微聊客，这个工具可以高效率解答购房者疑问。2018年5月微聊客全面升级，打造新房健康高效的在线找房互动生态。

2019年，58同城房产平台的产品和技术人员数量同比增加了10%，预期2020年将继续加大在研发、在创新上的投入。姚劲波说：“市场越不好，58同城、安居客服务的客户们可能越需要支持，不管是经纪人、开发商，还是各种中小企业，都更需要我们加大服务范围，保持稳定的价格体系。”

在科技快速升级、门槛不断提高的市场环境下，很多中小的机构和经纪公司也更需要在平台的帮助下应对互联网和人工智能技术带来的发展挑战。58同城、安居客正在扮演一个技术赋能者的角色，把最好的科技人才集中在一起，开发最好的产品，让行业内的中小企业及经纪机构减少竞争压力带来的焦虑，一起享受高科技的红利。姚劲波表示，58同城、安居客将坚持做开放的平台，以中立态度服务整个行业，“希望和行业的所有人一起来共度这个冬天，贡献平台科技研发的力量，更好为大家服务”。