工行安康分行“五个强化”做好征信合规应用管理工作

工行安康分行“五个强化”做好征信合规应用管理工作

为做好征信系统的应用，通过系统强大的信息支持防范信用风险，提高识别客户的工作效率，工行安康分行积极适应业务发展模式和监管要求新变化，多措并举，加强征信合规应用管理，确保征信信息安全。

安康分行以工银安办发[2019]141号文件将将总行《征信合规应用管理办法（2019版）》和《征信用户安全管理积分实施细则（2019版）》转发各行，对办法中的新增条款和其中涉及到二级分行和县支行的重点问题进行特别强调，要求各支行各部门利用晨会时间，组织相关人员进行学习，确保新办法的执行。同时，要求用户所属部门管理人员对本部门（支行）用户发起的疑似违规申诉及时进行认定，避免因审核延迟而导致的查询用户被系统自动扣分甚至被停用的事件发生；管理员对CIIS系统下发的疑似违规查询申诉核查明细，做到逐笔核查、按时完成，切实发挥复核机制防堵违规查询的作用，确保征信信息安全；加强非现场监测，把征信授权材料是否完整规范作为监测重点，加强对非疑似违规查询业务的管理。

安康分行高度重视异议处理工作，对全辖特别关注系统用户、异议处理人员及相关管理人员提出硬性要求，客户直接提出异议申请的，无论是否是业务经办行，均要严格执行首问负责制，妥善解决客户异议或正确引导客户到业务经办行办理异议，不能推诿。异议处理要在正式受理异议之日起七个工作日内完成核实认定并答复异议人。同时按照工商银行总省行要求，组织全辖用户参加总行举办的征信信息合规管理网络培训班，要求各支行及分行相关专业部室组织本部门特别关注系统用户认真学习培训课程，掌握相关知识点，特别是征信系统日常应用过程中的用户授权、信息安全以及2019版征信合规应用管理办法的新增内容要重点掌握。载至2019年末，该行所有用户学完全部课程，且测试成绩全部合格，征信教育培训用户覆盖面和合格率达到100%，为征信信息的合规应用奠定了理论基础。

强化征信自助查询机服务管理是征信系统重要环节，该行要求自助查询网点严格遵守窗口服务作息时间，加强管理，熟练掌握业务操作流程，使用文明用语，引导客户正确使用自助查询机，遇到突发事件，第一时间向上级行报告。

来源：中国城市金融网 通讯员 刘成均 编辑 陈国伟