张宇:斯堪尼亚的售后服务体系颠覆了我对卡车维修的理解

“我以前根本不了解斯堪尼亚，我拿它开了个玩笑，”沈阳欧豪总经理张宇说。“刚入行的时候，做的是国产车的保养。那时候总听说卡车里有个叫斯堪尼亚的‘路王’。当时国内进口卡车很少，根本没有机会看到。我和同事约好去北京新发地，看看这个‘路王’到底长什么样。当我们到达新的地点时，我们真的看到了一个。看完之后，我们觉得不对劲。进口卡车就是这样。他们怎么可能是“公路之王”？后来有个偶然的机会。我接触到了真正的斯堪尼亚卡车。效果和气势感觉真的不一样。我才反应过来。我们在新地方看到的是‘假斯堪尼亚’，是我们的斯堪尼亚被某国产品牌模仿。”也就是说，从那时起，张雨萌产生了修理进口汽车的想法，并想感受一下进口品牌是什么样的。

张宇于2010年开始进入斯堪尼亚的售后维修体系。在此之前，他在公司的国内汽车维修部门担任车间主任。张宇说:“那将是三年多的国内汽车维修公司。感觉没有挑战。老板说试试进口车。”

刚接触斯堪尼亚的时候，张宇完全尴尬:“斯堪尼亚的售后维修服务体系颠覆了我之前对卡车维修的认识。它的服务体系太完善太先进了！”叹息过后，张羽陷入了巨大的落差。张羽说:“一定是不平衡。斯堪尼亚的维修体系和方法与国产车完全不同，之前的经验无法借鉴。回来之前还是车间主任，管了20多人。现在我从学徒做起。”

“但是后来我真的从心底里接受了这些先进的东西，上手也快了。”张宇认为，斯堪尼亚品牌最大的特点在于其完全现代化的系统，与国产车完全不同。张宇说:“我们国内的汽车维修是基于传统的师徒制，师傅教什么你就做什么。如果你和主人关系不好，主人可能不会告诉你。斯堪尼亚不一样，它有一套完整的维修体系，维修涉及的每一项都有记录。比如只要懂电脑，就可以在Multi(斯堪尼亚电子维修手册)里翻出来。如果你看不懂电脑，它也有一套完整的维护手册，一目了然，只要你能看懂文字。这不像前一个。你得请师傅教你学。不教就不学。”