一品解读丨疫情当前，并肩作战，不落下一个战友

在当下的这场抗"疫"战场上，每个人都在同一战壕里，而替我们冲在前面抵挡"病毒炮火"的，正是那些一往无前、争分夺秒的医务工作者。他们用治病救人的拳拳之心和一袭白衣赋予的职责担当，让人在焦虑中看到希望，成为打赢这场没有硝烟的战斗的底气所在。

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援战防疫，用大爱铺就征程

医者仁心，危机时刻他们逆流而上、坚守火线，虽然疫情无情，但人间自有真情在。新型冠状病毒爆发后，社会各界纷纷伸出援助之手，协助抗击疫情。据不完全统计，截止目前参与防控工作、捐赠救灾物资的汽车企业及零部件供应商、经销商等已经超过50家，而目前整个汽车业的捐赠金额已超10亿元。

其中，一汽-大众奥迪不仅与大众、捷达品牌强强联手，向发生疫情的地区累计捐款4000万元人民币，缓解抗击疫情前线口罩、护目镜、防护服等医疗物资短缺的燃眉之急，更为奋战在第一线的医护人员特别开启"白衣天使关爱礼遇"，为这些平凡的英雄带来暖心关爱。

即日起至2020年6月30日，抗疫一线医护人员自有的奥迪车辆，可免费享受价值2999元的翻新服务（3月1日起）。同时，抗疫一线医护人员及直系亲属购买奥迪全系车型，即可享受超低利率金融购车政策或最低可零元获购的"白衣天使保险支持"以及车辆置换增值礼包。另外，为他们提供了客服关怀热线及道路救援服务7*24小时实时在线，并对他们开展免费上门取送车服务"零接触"维保，原厂保养间隔和服务产品套餐期限也相应免费延长。将心比心的关怀，风雨同舟的护航，这是一汽-大众奥迪对白衣天使的守护，更是一份致敬。而这样的关怀，也是对一汽-大众奥迪"以用户为中心"的最佳诠释。

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用心对待，危情中更显温暖

事实上，"以用户为中心"也是一汽-大众奥迪始终秉承的经营理念。虽然现在疫情当前，但一汽-大众奥迪在保证客户体验上没有懈怠，而是以"不变"应"万变"，将自身的经营理念展现地更加透彻。目前，一汽-大众奥迪面向用户全面开通了线上4S展厅，通过智能看车、在线下单、零接触交车等方式，为用户提供健康、优质的购车体验。

疫情隔离期间，出门次数极大降低，但必要出行时私家车的使用频率也在增加，车辆的维护和保养变得尤为重要。为此，一汽-大众奥迪迅速开通上门取送车的维修保养服务，用户只需致电经销商，足不出户就可完成维修保养服务，极大降低疫情期间用户到店的感染风险。

同时，疫情期间，所有用户已购买的官方奥迪服务产品套餐合同期限延长三个月，而奥迪会员账户内2020年1月1日-3月31日期间到期的代金券，有效期均延长至2020年6月30日。此外，奥迪新老客户金融延保时间也及时进行了相应延长。此外，一汽-大众奥迪还推出二手车线上免费评估和金融业务线上办理，将优质、高效的"云服务"贯彻至买车、用车的各个关节。

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并肩作战，不落下一个战友

此次疫情爆发，同样是对一线经销商的巨大考验。有相关机构和业内人士测算，考虑到春节传统淡季的情况，加上疫情影响，2月份国内汽车销量环比预计下滑至少3成，压力不言而喻。对很多经销商来说，整个第一季度销量会呈现断崖式下滑，将直接影响到他们本来就不充裕的现金流。

面对当前出现的经销商复工困难、严峻的运营压力和客流急剧减少等情况，奥迪销售事业部第一时间制定了"新型冠状病毒疫情应对预案"，全面启动包括不考核2月销售目标和为经销商一线人员发放补贴等系列措施，并通过数字化平台远提供程指导和支持，携手经销商伙伴共渡难关。

不仅如此，一汽-大众奥迪还开展线上礼遇、超计划奖励等多维度措施，直击疫情期间的销售痛点，助力提升终端销售。加上快速部署备件物流，加速开展上门取送车等措施，一汽-大众奥迪尽最大可能满足全网经销商运营需求，保障整个销售体系在疫情期间高效开展。

而且据了解，在疫情防控的第一时间，一汽-大众奥迪就开展了展厅防疫工作，提前准备符合标准的口罩、体温计、消毒液等防疫物品，为每天到店的所有员工检查体温，同时减少人数较多的会议，并迅速指导经销商伙伴的在线学习企业疫情应对预案。可以看出，这些举措在保障经销商伙伴安全的同时，也给了用户极大的健康保障。

我们总谈体系力，它之所以重要，正因为这是衡量一个企业对庞大体系的联动和运作能力，是真正的内功心法，只有修炼好这个，才能融会贯通、游刃有余。产品、营销包括销量，都是这一能力的最浅显表征。而一汽-大众奥迪面对此次疫情展现的多项举措，都在诠释着这个最早进入的合资汽车品牌的真正内力。

可以看到，疫情带来的不确定性还会持续一段时间，但真正强大企业，一定是在变化中稳于定力，在危机中不断前行。在这个特殊的"全民应战"时刻，无论对内还是对外，一汽-大众奥迪展现出的格局、充满温度的人性化关怀和快速适应市场变化的灵活措施，正是其强大体系能力在全面发力。